Medewerkers Global Talk ontvangen certificaat Taal op de werkvloer

Afgelopen week hebben Abeer, Lidia, Matez en Sandy – via FutureWork werkzaam voor Global Talk – van hun taaltrainster Karin namens Echt Nederlands hun certificaat in ontvangst genomen! Gedurende 15 weken hebben zij op hun werkvloer taaltraining Nederlands gevolgd met als belangrijkste doel het verbeteren van de telefoongesprekken die zij tijdens hun werk voeren. Tijdens deze telefoongesprekken reserveren zij tolken voor onder meer VluchtelingenWerk, Nidos en advocatenkantoren. In de lessen besteedde de groep aandacht aan in de praktijk benodigde taalvaardigheden, aan vragen van Abeer, Lidia, Matez en Sandy zelf naar aanleiding van hun ervaringen en aan input vanuit werkgever Global Talk.

Zo oefende de groep met het computersysteem en de namen van organisaties waarmee Global Talk samenwerkt en heeft de groep regelmatig authentieke opgenomen gesprekken teruggeluisterd en bijvoorbeeld de vraag ‘Wat zegt de klant nu eigenlijk?’ aan de orde gesteld. Daarbij was er aandacht voor het stellen van de goede vragen en goed luisteren, maar ook voor eigenaardige uitdrukkingen zoals ‘Neemt u me niet kwalijk’ en ‘Dat is nou het punt’. Ga er maar aan staan, als leerder van het Nederlands als tweede taal! Bovendien zijn veel dingen die voor mensen met Nederlands als moedertaal vanzelfsprekend zijn ook nog eens volledig nieuw voor anderstalige nieuwkomers: organisaties, straatnamen, plaatsnamen…

Docente Karin geeft aan dat alle vier veel geleerd en vooruitgang geboekt hebben. Naast algemene taalvaardigheden en in het werk benodigde vaktaal biedt een traject taal op de werkvloer ook ruimte voor specifieke begeleiding bij talige onduidelijkheden tijdens het werk. Wij zijn trots op Abeer, Lidia, Matez, Sandy én Karin en blij met de samenwerking met FutureWork en Global Talk!